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[テーマ・シリーズ名] ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本

ビデオ番号 72351550
テーマ・シリーズ名 ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本
サブタイトル トラブルを未然に防ぐ会話の進め方
制作・発行所 PHP研究所
録画時間 82分
内容 (1)顧客離れにつながる二次クレーム　(2)お客様が電話応対に期待していること　(3)満足度を高める電話応対の５ステップ　(4)ケースで学ぶ　二次クレームを生まない電話応対　（2017年発刊）
貸出状況 貸出可  予約が入っている場合がありますのでお問い合わせください
返却予定日
ジャンル 一般教育（ＯＪＴ等、管理者・中堅社員向け）
登録日 20170213

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